سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في بهية على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال و الاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
⸻
أولاً:الاسترجاع
لا يوفر المتجر سياسة الاسترجاع أو الاستبدال حسب قوانين وزارة التجارة حفاظا على سلامة العميل ، وتقع على العميل مسؤولية التأكد من القطع والمقاسات قبل إتمام الطلب.
ثانياً: قبل شحن الطلب
يمكن إلغاء الطلب أو تعديله خلال ساعتين من إتمام الدفع بشرط ألا يكون الطلب قد انتقل إلى حالة (تم التنفيذ).
بعد انتقال الطلب إلى (تم التنفيذ) لا يمكن الإلغاء أو التعديل.
ثالثاً: بعد استلام الطلب
في حال وجود تلف مصنعي واضح أو خطأ في المنتج.
يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر قنوات التواصل الموضحة أدناه.
يجب على العميل تزويدنا بصورة توضح حالة المنتج فور استلامه لإتمام إجراءات الاستبدال.
يتم فحص الحالة، وفي حال ثبوت التلف
يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع.
يتم استرجاع المبلغ خلال يومين من استلام المنتج المرتجع.
يشترط في هذه الحالات أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية غير مستخدم.
- مغلفًا بالكامل وبجميع ملحقاته.
رابعاً: في حال عدم استلام العميل للطلب
في حال عدم استلام الطلب وعودته للمتجر بسبب عدم رد العميل أو تجاوز مدة شركة الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع.
يتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل خلال يومين عمل بعد خصم الرسوم
خامساً: إعادة إرسال الطلب
في حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب بعد عودته للمتجر
يتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى
سادساً: سوء الإستخدام
يُقصد بسوء الاستخدام أي تصرف أو استخدام للمنتج يخالف تعليمات العناية أو الاستخدام الطبيعي، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:
-تعرّض المجوهرات للماء، العطور، الكحول، المعقمات، مواد التنظيف أو المواد الكيميائية.
-ارتداء المنتج أثناء السباحة، الاستحمام، ممارسة الرياضة أو الأعمال الشاقة.
-التخزين غير الصحيح (مثل ترك المجوهرات مكشوفة أو متشابكة).
-الخدش، الكسر، الانبعاج أو تغيّر اللون الناتج عن استخدام غير مناسب.
-محاولة تعديل المقاس أو إصلاح المنتج لدى جهات غير معتمدة
—نحرص على تقديم مجوهرات عالية الجودة، ونؤكد أن العناية الصحيحة بالمنتج جزء أساسي من الحفاظ على جودته ومظهره.
نوصي عملاءنا الكرام بالاطلاع على إرشادات العناية بالمنتجات المرفقة مع المنتج أو المنشورة في الموقع
لضمان الحفاظ على جمال القطعة لأطول فترة ممكنة.
والمتجر يخلي مسؤوليته عن أي تلف أو تغيير في اللون أو الشكل ناتج عن سوء الاستخدام.